根据 Social endurance 的调查，64%的客户希望在 Twitter 上发帖一小时内得到回复，85%的客户希望公司在6小时内回复。 虽然这种客户期望的趋势几乎适用于所有行业，但某些行业——如电子商务应用程序——的流量正创下历史新高。大多数公司可能…

你准备好了吗？ 你怎么知道你已经准备好自助BI？寻找这7个指标： 执行官要求进行分析。让我们面对现实 - 如果你的高级领导团队正在敲打桌子，坚持要你成为一个更加数据化的组织，你可以跳到本文末尾的“入门”。但是&…

为SaaS产品提供客户自助服务意味着可以让用户自己完成相关操作或者解决相关问题，通过制作帮助文档页面可以帮助用户进行自助式服务，大大提高工作效率，增加客户满意度。 很多时候，客户遇到问题，希望能够快速得到客服人员的回应，但是往往客服人员每天需要回复的消息很多，…

对于大多数公司而言，为客户提供良好的客户服务是推动业务增长和取得成功的关键，目前客户希望获得快速、精简的服务，Zendesk 表示，根据研究，83% 的客户对公司的忠诚度更高，60%的消费者表示良好的客户服务对于…

导读 公司每日产生海量数据，按业务需要进行统计产出各类分析报表，但巨大的数据量加上复杂的数据模型，以及个性化的分析维度，采用传统的离线预计算方式难以灵活支持，为此需引入一种满足实时多维分析场景的计算引擎框架…

为您的 SaaS 产品客户提供自助服务支持意味着您使他们能够自行完成任务并解决问题。 虽然这对许多公司来说是一个棘手的领域，但如果你做得正确，那么自助服务就能完全增强你的支持。 如果您正在构建最终将扩展到数千名客户的 SaaS 产品，那么…

日常分析中大家一定经常会用到用户画像。通过用户调研去了解用户，根据用户目标、行为和观点的差异，来区分出不同类型。并将每种类型中抽取出典型特征，赋予各种统计学要素、场景等描述或标签形成用户画像。 精准营销是对用户画像、标签最直接、最具价值的应用，可以借助用户…

网站运营离不开数据分析，有分析就需要借助工具来实现，你真的会用网站分析工具吗？ 目前市面上有很多不同类型的网站分析工具，有免费的和付费的，常见的工具比如GoogleAnalytics、百度统计、99click旗下的SiteFlow?等等，但对于很多网站来说，都存在一个弱点，即没有充分利…