无论是B2B还是B2C，网站的访问者在看到网站内容后，或多或少都会有一些相关的问题想要得到答案。但是，由于网站设置的原因，一些网站没有发布相关的联系方式，也没有安装即时聊天工具，或者访问者本身也不想与网…

FAQ全称Frequently Asked Questions，是在网络营销中一种常用的在线顾客服务手段。 FAQ（常见问题）页面对于企业来说是重要的，因为它既能够为企业省去许多麻烦，又能够为客户带来许多便利。所以今天我们要讨论的问题就是如…

当你建好一个产品网站后，最重要的页面之一是“FAQ 常见问题页面”。好的常见问题页面可以说服、引导新客户，完成销售，并节省客服回答重复问题的时间。 本章节将告诉大家如何编写有效的FAQ 常见问题页面，仔细看完有助于你的业务提…

常见问题页面(FAQ页面)是网站的组成部分之一，尽管网站的产品页面、关于页面等可能已经解答了用户的部分疑惑，但有时候用户还是有一些问题，这时就到常见问题页面大展身手的时候了。 事实上，如果常见问题页面用的好，还能…

随着用户期望值的提升，更多的用户越发关注产品的客服服务机制，多项研究的结果显示，高质量的客户服务对于客户获取和维护的重要性不言而喻。而客户服务的一个核心的因素是问题的解决率和解决效率。 在线自助服务越显重要 根据专业机构调查显…

对于企业或个人来说，原创制作一个网站需要很多时间，先用 Photoshop 做网页设计，接着用 DIVCSS 来写编写HTML代码，最后可能还要程序开发才能完成，不仅花费时间长，成本也是比较昂贵的。 如果你缺少设计或前端…

“FAQ”这个关键词可能很多人都见过，但如果不是行业内的人大概不会知道它的意思，所以这篇文章就介绍了什么是FAQ以及怎么编写FAQ文档。 FAQ是Frequently Asked Questions的缩写，中文释义为常见问题解答，或者是帮助中心。据研究表…

在现在这个科技发达的时代，人们的智慧总是能够在各个方面为我们减轻压力。比如在公司产品和服务方面，为了留住用户和提高转化率，无论什么问题都需要专门的客服去解决，而现在大部分的问题只需一个FAQ文档就可以解决，因此…